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2017年淘宝嘉年华发货时间及交易流程调整公告

发布时间:2017-10-25 点击数:8327

  各位亲爱的会员:
  为了保障2017年淘宝嘉年华有序的交易秩序,综合考虑订单量激增、物流压力等因素后,淘宝对卖家的发货时间、交易流程等作出如下特殊规定:

  一、发货时间规定:

  2017年11月11日00:00:00——2017年11月17日23:59:59期间买家付款的订单:

  1、一般要求
  卖家须在2017年11月25日23:59:59前发货并交由物流公司揽件,买家可在物流公司系统内查看到订单的物流状态(揽件、中转、派送、签收等),否则属《淘宝规则》违背承诺“未按约定时间发货”;

  2、特殊要求
  1)家具大件类【指商业/办公家具、五金/工具、钢琴、住宅家具、卫浴陶瓷(浴室柜、坐便器、淋浴房、台盆)、地板、瓷砖、油漆、涂料、电线、基础建材类大件商品,高于0.6立方米或大于20公斤灯具和安防】商品,卖家应自消费者付款之日起20天内完成发货;
  2)定制、预售、众筹商品发货时间,以卖家商品详情页面显着位置描述的发货时间为准;
  3)虚拟类目商品发货时间以日常发货时间要求为准。

  3、发货时间另有约定的以双方约定为准

  二、交易流程调整:

  (一)确认收货超时:
  2017年11月11日00:00:00-2017年11月17日23:59:59期间付款成功的订单:
  1、通过快递、EMS发货的,自“卖家已发货”状态起的15日后,系统会自动确认收货;
  2、通过平邮发货的,自“卖家已发货”状态起的30日后,系统会自动确认收货;
  3、买家可自主延长收货的时间调整为最大可延长5天
  (二)退款/投诉流程:
  1、未发货订单退款申请时间调整:
  由于活动期间流量巨大,订单产生数量过大,在2017年11月11日00:00:00-2017年11月11日23:59:59期间,买家“已买到的宝贝”页面中未发货订单的申请退款功能暂时关闭,该功能将于2017年11月12日00:00:00开放。(虚拟类目除外)
  2、延迟发货类退款/投诉申请时间调整:
  2017年11月11日00:00:00-2017年11月17日23:59:59期间付款的淘宝订单,在2017年11月11日00:00:00-2017年11月25日23:59:59期间,买家无法选择【缺货】或【未按约定时间发货】作为申请退款的原因,也无法选择【未按约定时间发货】作为投诉原因,2017年11月26日00:00:00后上述理由可以选择。虚拟类目除外
  3、卖家处理退款时间调整:
  (1)对于在2017年11月11日00:00:00到2017年11月17日23:59:59期间发起或修改的淘宝退款/退货申请,卖家应在买家发起或修改退款申请之日起的5日内进行处理,逾期未处理将自动达成退款协议
  (2)买家在2017年11月11日00:00:00到2017年11月25日23:59:59期间填写退货物流信息,且消费者使用快递、EMS退货的,卖家应在买家填写退货运单号之日起的15日内处理,逾期未处理的,将自动退款给买家。虚拟类目除外
  4、买家填写退货运单号时间:
  对于卖家在2017年11月11日00:00:00到2017年11月17日23:59:59期间同意的退货申请,买家应在卖家同意其退货申请之日起的7日内填写退货运单号,逾期未填写的,退货申请将自动关闭
  5、申请介入的交易流程调整:
  对于在2017年11月11日00:00:00到2017年12月11日23:59:59期间申请介入的淘宝退款/退货维权,若该维权需要走举证流程,则买家/卖家应在申请介入的5日内上传凭证;且卖家应在买家完成举证后2日内进行处理,逾期未处理的,维权将自动流入人工处理。

  三、其他

  1、淘宝发货时间承诺产品临时关
  淘宝发货时间承诺产品将于2017年11月8日16:00:00至2017年11月20日16:00:00暂时关闭,即所有商品设置的发货时间承诺在此期间都将不予显示,请卖家务必注意
  2、0秒退款功能临时关
  2017年11月8日16:00:00至2017年11月20日16:00:00期间生成的订单,不走0秒退款。20日恢复0秒功能后,历史订单不做处理,只对后续新增订单生效。

  注意事项:
  淘宝可根据活动举办的实际情况,在法律允许的范围内,对本公告进行变动或调整,相关变动或调整将公布在公告页面上。

  本公告自2017年10月17日进行公示通知,2017年淘宝嘉年华活动期间有效。

  特此通知,敬请知悉,感谢您对淘宝网的支持与关注!

  淘宝网
  2017年10月17